Service & Support

3.jpg
1. Portée de la garantie                                                                                                                                                                                                                                        La présente politique de garantie s’applique aux produits d’affichage à LED (dénommés ci-après « produits ») directement achetés auprès d’Unilumin Group Co., Ltd. (dénommé ci-après « Unilumin ») pendant la période de garantie. La présente politique de garantie ne s’applique pas à tous produits non directement achetés auprès d’Unilumin.
6361180456992764828817599.png

2. Période de garantie                                                              La période de garantie doit être conforme au contrat de vente spécifique. Veuillez vous assurer que la carte de garantie ou tout autre document de garantie valide est bien gardé.


12.jpg

3. Services de garantie                                                           Les produits doivent être installés et utilisés en respectant strictement les instructions d’installation et les précautions d’utilisation indiquées dans le manuel du produit. Pour tous les défauts de qualité, de matériaux, de fabrication des produits couverts par la présente politique de garantie observés pendant l’utilisation normale, Unilumin fournira un service de garantie.

img_21.png

4. Types de service de garantie                                            4.1 Service technique gratuit à distance en ligne :          Les conseils techniques à distance fournis via le téléphone, le courrier ou d’autres moyens de messagerie instantanée permettant de vous aider à résoudre les problèmes techniques simples et communs. Ce service est applicable aux problèmes techniques, notamment mais sans s’y limiter, le problème de connexion du câble de signal et du câble d’alimentation, le problème du logiciel du système au cours de l’utilisation et du paramétrage du logiciel et le problème de remplacement du module, de l’alimentation et de la carte du système, etc.          4.2 Service de réparation dans l’usine :                                  a) Pour les problèmes du produit qui ne peuvent pas être résolus par un service à distance en ligne, Unilumin confirmera aux clients s’il nécessite un service de réparation dans l’usine.   b) Si un service de réparation dans l’usine est nécessaire, le client assumera les frais de transport, d’assurance, de tarification et de dédouanement pour retourner les produits ou pièces concernés à la station-service d’Unilumin. De plus, Unilumin renverra les produits ou pièces réparés au client et ne assumera que les frais de transport aller simple.                          c) Unilumin refusera les retours non-autorisés délivrés via le paiement à l’arrivée et ne sera redevable d’aucun frais de tarification ni de dédouanement. Unilumin ne sera pas responsable des défauts, des dommages ou des pertes des produits ou pièces réparés causés par le transport ou un emballage inadéquat.                                                                 4.3 Fournir le service sur site fourni par un ingénieur pour les problèmes de qualité :                                                a) S’il y a un problème de qualité stipulé dans l’article 5 de la présente politique de garantie et qu’Unilumin estime que la condition est nécessaire, un service sur site gratuit sera fourni par un ingénieur.                                                                          b) Dans ce cas, le client fournira un rapport de défaillance à Unilumin pour demander un service sur site. Le contenu du rapport de défaillance doit inclure notamment, sans s’y limiter, des photos, des vidéos et le nombre de défaillances etc. pour permettre à Unilumin de faire un jugement préliminaire. Si l’ingénieur d’Unilumin juge que les problèmes de qualité ne sont pas couverts par la présente politique de garantie à la suite de son investigation sur site, le client paiera les charges de déplacement et les frais de service technique conformément à l’article 7.4.                                                                                   c) Les pièces défectueuses remplacées par les ingénieurs d’Unilumin sur site appartiendront à Unilumin.   


img_22.png

5. Exonération

Aucune responsabilité de garantie ne sera assumée par Unilummin pour les défauts ou les dommages dûs aux conditions suivantes :

 5.1 Sauf convention écrite contraire, la présente politique de garantie ne s’applique pas aux consommables, y compris, sans s’y limiter, les connecteurs, les réseaux, les câbles à fibres optiques, les câbles, les câbles d’alimentation, les câbles de signal, les connecteurs d’aviation et d’autres câbles et connexions.

 5.2 Les défauts, les dysfonctionnements ou les dommages causés par une utilisation inadéquate, une mauvaise manipulation, une opération inappropriée, une installation/un désassemblage incorrect(e) de l’écran ou toute autre mauvais comportement du client. Les défauts, les dysfonctionnements ou les dommages causés pendant le transport.

5.3 Tout désassemblage et toute réparation non-autorisés sans autorisation d’Unilumin.                                                                 5.4 L’utilisation inadéquate ou la maintenance inadéquate non conforme au manuel du produit.                                                   5.5 Les dommages artificiels, les dommages physiques, les dommages causés par des accidents et utilisation erronée du produit, par exemple, les dommages causés par des défectuosités de composant, les défauts de la carte PCB, etc.     5.6 Les dommages ou les dysfonctionnements du produit causés par des événements de force majeure, notamment mais sans s’y limiter, les guerres, les activités terroristes, les inondations, les incendies, les séismes et les foudres etc.           5.7 Le produit doit être stocké dans un environnement sec et ventilé. Tous défauts, malfonctionnements ou dommages du produit causés par un stockage dans un environnement externe qui n’est pas conforme à ce manuel du produit, y compris, sans s’y limiter, les temps extrêmes, l’humidité, le brouillard salin, la pression, la foudre, l’environnement fermé et le stockage dans un espaces comprimé etc.                                                             5.8 Les produits utilisés dans des conditions ne répondant pas aux paramètres du produit, y compris, sans s’y limiter, une tension plus basse ou plus haute, des sautes de tension extrêmes ou excessifs, des conditions d’alimentation inappropriées.                                                                               5.9 Les défauts, les dysfonctionnements ou les dommages causés par la violation des guides techniques, des instructions ou des précautions pendant l’installation.                                     5.10 Les pertes naturelles de luminosité et de couleur dans les conditions normales. Les dégradations normales des performances du produit, usure normale.                                     5.11 Les manques de maintenance nécessaire.                           5.12 Autres réparations non causées par la qualité, la conception et la fabrication du produit.                                         5.13 Les documents de garantie valables ne peuvent pas être fournis. Le numéro de série du produit est enlevé ou endommagé. L’enveloppe du produit ou d’autres pièces externes sont endommagés.                                                                         5.14 Les réparations après la période de garantie.                     5.15 Les produits qui ont des dommages trop importants causés par une mauvaise manipulation, des accidents, une maintenance inadéquate et la violation du manuel du produit à préparer.                                                                                         5.16 Les dysfonctionnements des produits causés par des dispositifs de lecture ou de contrôle incomparables hors la fourniture d’Unilumin. Si les produits sont endommagés à cause de l’utilisation des dispositifs incomparables ci-dessus et nécessitent une réparation effectuée par Unilumin, le taux de charge sera déterminé conformément à l’article 7.4.                     

4.jpg

6. Processus de service de garantie

 

6.1 Processus de service à distance :                



Soumettez les demandes de service via le web site, l’E-mail, le téléphone et d’autres canaux de service d’Unilumin avec le numéro de carte de garantie ou de contact. Il doit fournir le contenu spécifique du service et les informations de contact.


6.2 Processus de réparation du produit retourné :

Soumettez les demandes de service via le web site, l’E-mail, le téléphone et d’autres canaux de service d’Unilumin avec le numéro de carte de garantie ou de contact. Il doit fournir la liste de colisage du produit retourné et les informations postales de réception du produit à réparer.

A. Les informations postales d’Unilumin sont indiquées dans l’article 8.

B. Instructions du client :

i. Doit fournir un bref rapport de défaillance (peut être attaché sur la surface de l’article à réparer)


ii. Doit fournir la liste de colisage (y compris le numéro de contrat, le modèle et la quantité de l’article à réparer)


iii. Doit fournir les informations postales de réception (Nom de l’entreprise, adresse, destinataire, coordonnées, etc.)


iv. Pour éviter d’endommager les produits retournés pendant le transport, veuillez attacher une attention à l’emballage et à la protection des produits. Unilumin n’est pas responsable des dommages des produits ou pièces retournés causés pendant la livraison.


6.3 Processus de service sur site fourni par un ingénieur :

Soumettez les demandes de service via le web site, l’E-mail, le téléphone et d’autres canaux de service d’Unilumin avec le numéro de carte de garantie ou de contact. Il doit fournir le contenu de service, l’adresse du site, les coordonnées et les informations sur la demande.



7. Clauses générales

La présente politique de garantie est une application standard d’Unilumin. Aucun autre tiers (y compris tout agent, distributeur ou représentant de vente) n’est autorisé à faire des représentations ou des engagements différents de la présente politique de garantie. Sauf confirmation contraire d’Unilumin  dans un contrat ecrit ou d’autres documents, toute clause de garantie en conflit avec la présente politique de garantie sera considérée comme automatiquement invalide. Le pouvoir ultime d’interprétation de la présente politique de garantie sera réservé par Unilumin.


8. Coordonnées des stations-service

1. Siège social du service technique d’Unilumin en Chine :


Adresse : No.6, Rue North de Lanjing, District de Pingshan, Shenzhen


E-mail : HQ-support@unilumin.com


2. Station-service d’Unilumin (Pays-Bas) :


Contact : +31 (0) 20 214 9657


E-mail : euro-support@unilumin.com


3. Station-service d’Unilumin (États-Unis) :


Contact : +1 909 991 4052


E-mail : amer-support@unilumin.com


4. Station-service d’Unilumin (Russie) :


Contact : +7 985 579 51 67


E-mail : RUS-support@unilumin.com


5. Station-service d’Unilumin (Australie) :


Contact : +61 479 062 400


E-mail : AUS-support@unilumin.com


6. Station-service d’Unilumin (Singapour) :


E-mail : SG-support@unilumin.com


7. Station-service d’Unilumin (Dubaï) :


Contact : +97 144 2701 71


E-mail : UAE-support@unilumin.com


8. Station-service d’Unilumin (Mexique) :


E-mail : MEX-support@unilumin.com


9. Station-service d’Unilumin (Royaume-Uni) :


Contact : +44 (0) 20 8568 6333


E-mail : UK-support@unilumin.com


10. Station-service d’Unilumin (Corée) :


E-mail : Kr-support@unilumin.com


11. Station-service d’Unilumin (Allemagne) :


E-mail : GER-support@unilumin.com


12. Station-service en Chine du Sud :


Contact : +86 18023561923


13. Station-service en Chine orientale


Contact : +86 13049310199


14. Station-service en Chine du Nord :


Contact : +86 15989518536


15. Station-service en Chine du Sud-ouest :


Contact : +86 18980184232


16. Station-service en Chine du North-ouest :


Contact : +86 18109230102

TOP